記者深入一家打著“金融外包服務(wù)”旗號(hào)的企業(yè)進(jìn)行臥底調(diào)查，揭露了其背后龐大的騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)員工平均每人每天需撥打近2000通電話，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的話術(shù)腳本，以貸款推銷(xiāo)、理財(cái)推廣等名義對(duì)海量用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)性電話騷擾，嚴(yán)重侵犯公民個(gè)人信息權(quán)益與日常生活安寧。

這家企業(yè)表面上是為銀行、金融機(jī)構(gòu)提供客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)支持，實(shí)則利用非法獲取或購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，組織員工進(jìn)行高強(qiáng)度、地毯式的電話轟炸。員工工作區(qū)擺滿(mǎn)了電腦和電話機(jī)，墻上貼著“今日目標(biāo)：2000通”的業(yè)績(jī)標(biāo)語(yǔ)，每人面前都有一份詳細(xì)的話術(shù)指南，內(nèi)容包括如何繞過(guò)用戶(hù)拒絕、如何偽裝成官方客服、如何套取個(gè)人信息等技巧。

記者在臥底期間觀察到，許多員工對(duì)撥打騷擾電話已形成機(jī)械化流程：先自動(dòng)撥號(hào)，接通后迅速念出預(yù)制話術(shù)，若對(duì)方表現(xiàn)出興趣則進(jìn)一步引導(dǎo)，若被掛斷或拒絕則立即撥打下一個(gè)號(hào)碼。由于通話量指標(biāo)壓力巨大，部分員工甚至采取“盲呼”策略，即不同斷撥打號(hào)碼，無(wú)論是否為空號(hào)或無(wú)效號(hào)碼，只為湊足通話次數(shù)。

更令人擔(dān)憂(yōu)的是，這些騷擾電話往往涉及個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)通過(guò)不明渠道獲取大量包含姓名、手機(jī)號(hào)、甚至消費(fèi)記錄的公民信息，員工在通話中會(huì)嘗試核實(shí)或補(bǔ)充這些信息，進(jìn)一步充實(shí)其數(shù)據(jù)庫(kù)。該企業(yè)還與一些小型貸款公司、投資平臺(tái)合作，將“有意向”的客戶(hù)信息進(jìn)行二次轉(zhuǎn)賣(mài)，形成了一條從信息非法獲取、電話騷擾營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)數(shù)據(jù)交易的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

法律專(zhuān)家指出，此類(lèi)行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《電信條例》等相關(guān)法規(guī)，違規(guī)收集、使用公民個(gè)人信息，并構(gòu)成對(duì)公眾生活安寧的侵害。監(jiān)管部門(mén)近年來(lái)已多次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，但部分企業(yè)仍通過(guò)更換馬甲、異地運(yùn)營(yíng)等方式逃避打擊。

此次臥底調(diào)查不僅暴露了騷擾電話源頭企業(yè)的運(yùn)作內(nèi)幕，也反映出當(dāng)前個(gè)人信息保護(hù)與通訊市場(chǎng)秩序面臨的挑戰(zhàn)。公眾在接到此類(lèi)電話時(shí)，應(yīng)提高警惕，切勿輕易透露個(gè)人敏感信息，并可向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心進(jìn)行投訴舉報(bào)。只有加強(qiáng)源頭治理、加大違法懲處力度，才能從根本上遏制騷擾電話的泛濫，還公眾一個(gè)清朗的通訊環(huán)境。